Démarche qualité
Qui sommes nous ?
La démarche qualité est un processus structuré et continu visant à améliorer la qualité des prestations et services fournis aux bénéficiaires, tout en respectant les réglementations et les valeurs de l’association.
Elle s’inscrit dans un cadre éthique, professionnel et organisationnel, elle cherche à répondre de manière optimale aux besoins et attentes des personnes accompagnées.
Ses principales caractéristiques :
Ses principales caractéristiques :
1 / ORIENTATION VERS L’USAGER
1 / ORIENTATION VERS L’USAGER
Elle met au centre les besoins, les droits et la satisfaction des usagers.
Elle vise à garantir le respect de la dignité, de la sécurité, de l’autonomie et de l’inclusion des personnes accompagnées.
2 / AMÉLIORATION CONTINUE
2 / AMÉLIORATION CONTINUE
C’est un processus évolutif basé sur l’évaluation régulière des pratiques, des résultats et des processus internes.
Elle s’appuie sur des outils tels que les audits, les enquêtes de satisfaction et les retours d’expérience.
3 / OUTILS & MÉTHODES
3 / OUTILS & MÉTHODES
Elle mobilise des outils comme le projet d’établissement ou de service, les évaluations externes, les Plans d’Amélioration de la Qualité (PAQ), ainsi que des indicateurs de performance et de satisfaction.
4 / CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE & ÉTHIQUE
4 / CONFORMITÉ RÉGLEMENTAIRE & ÉTHIQUE
Elle veille à respecter les normes légales (comme la loi 2002-2 rénovant l’action sociale et médico-sociale en France), les référentiels de bonnes pratiques, ainsi que les valeurs éthiques et professionnelles.
5 / PARTICIPATION DE TOUS LES ACTEURS
5 / PARTICIPATION DE TOUS LES ACTEURS
La réussite de la démarche repose sur l’implication des usagers, des familles, des équipes professionnelles, des partenaires et des instances dirigeantes de l’association.
6 / FINALITÉ
6 / FINALITÉ
L’objectif principal est de garantir une prise en charge ou un accompagnement de qualité, personnalisé et adapté aux besoins spécifiques des usagers, tout en optimisant l’efficience des ressources et des processus de l’organisation.
La démarche qualité ne se limite pas au respect des normes : elle incarne une véritable dynamique d’amélioration continue, centrée sur l’humain et attentive aux besoins des publics vulnérables.
En 2024, l’ARILE a mis en place des instances de pilotage — COPILS et COTECH — réunissant des professionnels de terrain pour accompagner cette mise en œuvre. Ces groupes de réflexion constituent un appui stratégique pour le CODIR dans ses prises de décision.
L’engagement collectif des salariés dans cette dynamique contribue à forger une culture partagée et à garantir une réponse adaptée aux attentes des personnes accompagnées.
AUTONOMIE | ÉCO-RESPONSABILITÉ | HUMAIN | LAÏCITÉ | LIBERTÉ | SOUTIEN | TOLÉRANCE
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